Najčastejšie otázky k Zoner inShopu

Obsah:

Kompatibilita s OS Microsoft Vista

Otázka: Zoner inShop Designer nefunguje korektne pod operačným systémom Windows Vista. Čo s tým mám robiť?

Odpoveď:

1) Stiahnite si novú verziu (alebo len zostavenie) aplikácie Zoner inShop Designer z umiestnenia: http://www.zoner.sk/inshop/support.asp a aplikujte tento update podľa návodu, ktorý je umiestnený pod odkazom na stiahnutie súboru

2) Zapnite vo vlastnostiach súboru inshop.exe, ktorý sa štandardne nachádza v zložke c:\program files\zoner\inshop3, kompatibilitu so systémom WindowsXP SP2, a tiež vyberte voľbu „Spustit tento program ako správca“ (pokiaľ to ide). Teraz bude program Zoner inShop Designer fungovať rovnako ako v predchádzajúcich verziách systému Microsoft Windows.

Komunikácia klientskej a serverovej časti

Otázka: V Zoner inShop Designeri sme vykonali nejaké zmeny a teraz nefunguje odoslanie dát na server.

Odpoveď:

1) Skontrolujte si nastavenie "Pasívneho režimu spojenia so serverom". Táto voľba sa nachádza v inShop Designeri v agende SERVIS, záložka Pripojenie siete. Voľba "Použiť pasívny režim spojenia cez proxy server" musí byť vždy aktívna aj keď proxy server nepoužívate. Pokiaľ túto voľbu nemáte aktívnu, prosím zatrhnite ju:

• zatrhnite voľbu "Využiť proxy server"
• zatrhnite voľbu "Použiť pasívny režim spojenia cez proxy server"
• voľbu "Využiť proxy server" zrušte (Pasívny režim zostane aktívny)

2) Stiahnite si prosím nový súbor aplikácie prenosu dát na server "Dataexchange.exe" z tohoto umiestnenia: http://www.inshop.cz/update/dataexchange_new.zip, rozbaľte a nakopírujte ho do súčasnej zložky inShopu na pevnom disku (zložka Program files/zoner/inShop3). Staršia verzia tohoto súboru sa prepíše verziou novou.

3) Skontrolujte si lokálne nastavenie Vášho počítača, či nepoužívate nejaký program, ktorý môže blokovať prenos dát na server. Väčšinou to býva firewall či rôzne antivírové či antispywarové programy.

4) Pošlite, prosím protokol o neúspešnom prenose dát dátaExchange.log.htm, ktorý sa ukladá do inštalačnej zložky programu (C:/Program Files/Zoner/inshop3/…) na adresu technickej podpory help@inshop.cz. Radi vám pomôžeme.

Otázka: Po spustení prenosu dát medzi Zoner inShop Designerom a serverom sa mi zobrazí hlásenie "Zlyhala inicializácia DLL knižnice. Bezpečná komunikácia nemôže byť nadviazaná. Chcete pokračovať nešifrovane?" Čo mám robiť ?

Odpoveď: Jedná sa o prejav nefunkčnosti modulu pre šifrovanie dát. Keďže v tomto module programátori objavili chybu, dočasne ho na servere vypli. Nešifrovaná komunikácia by ale mala fungovať v poriadku. Šifrovanie je možné vypnúť v agende Servis na karte Server odtrhnutím políčka "Šifrovať prenosy".

Otázka: V Zoner inShop Designeri som vykonal niektoré zmeny, ale na predajni sa to nijako neprejavilo, kde môže byť problém?

Odpoveď: Problém môže mať niekoľko príčin:

• Zmeny neboli odoslané na server. V takom prípade je potrebné odoslať dáta z agendy, v ktorej boli zmeny vykonané, na server.
• Zmeny boli odoslané na server, ale neprejavujú sa z dôvodu kešovania v počítači používateľa alebo proxy-serveru. Riešením je vymazať v prehliadači dočasné súbory (alebo zakázať kešovanie ASP súboru v proxy servere a vymazať jeho keš) a pozrieť sa na predajňu znova.

Otázka: Pridal som v Zoner inShop Designeri do stromu kategórií novú kategóriu, ale po odoslaní zmien na server sa kategória neobjavila. Viem určite, že sa nejedná o kešovanie.

Odpoveď: Kategória bola pravdepodobne odoslaná prázdna (tj. neobsahovala žiaden tovar ani iné kategórie). V takom prípade sa kategória v predajni štandardne nezobrazuje.

Otázka: Pokiaľ kliknem v agende Servis na karte Server na tlačidlo "Test spojenia", test neprebehne v poriadku. V čom môže byť problém?

Odpoveď: Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Najprv sa uistite, či máte údaje pre spojenie so serverom (v agende Servis na karte Server) vyplnené presne podľa záverečnej správy, ktorá vám prišla krátko po zriadení serverovej časti predajne. Ak už nemáte záverečnú správu k predajni k dispozícii, môžete rovnaké údaje nájsť po prihlásení na účet v Centre administrácie, po kliknutí na tlačidlo Detaily, vedľa prevádzkovanej služby (Variant T alebo Variant I).
• Ak ste pripojení k internetu prostredníctvom proxy serveru (podnikové siete), uistite sa, že máte nastavené parametre proxy v Designeri (agenda Servis, karta Pripojenie siete). Upozorňujeme, že pre FTP nie je možné využívať rovnaké číslo portu, ako pre HTTP.
• Pokiaľ bude test spojenia aj po kontrole údajov neúspešný, pošlite na adresu technickej podpory protokol o neúspešnom prenose dát.

Otázka: Nefunguje spojenie mezi Zoner inShop Designerom a serverom. Stránky predajne sa pritom zobrazujú správne. Čo mám robiť?

Odpoveď: Pokiaľ ste si istí, že máte nastavené správne údaje pre komunikáciu so serverom (v agendi Servis na karti Server), a to ani pri opakovaných pokusoch, je nutné poslať na e-mailovú adresu technickej podpory protokol o neúspešnom prenose dát.

Otázka: Nie je možné odosielať katalóg na server. Test spojenia nepracuje a v chybovom protokole je: Invalid PORT Command.

Odpoveď: Problém je v nastavení vášho proxy serveru. Prosím, skúste nasledujúci postup:

• V agende Servis v sekcii Pripojenie siete zatrhnite Využiť proxy server.
• Ďalej zatrhnite Použiť pasívny režim spojenia cez proxy server.
• Vráťte sa k zatrhnutému políčku Využiť proxy server a odtrhnite ho. Políčko Použiť pasívny režim spojenia cez proxy server zostane zatrhnuté - šedé.

Všeobecné otázky

Otázka: Máme problém so zobrazením predajne v Náhľade.

Odpoveď: Pošlite, prosím, súbor Debug.log ktorý sa ukladá do inštalačnej zložky programu (C:/Program Files/Zoner/inshop3/…) na adresu technickej podpory help@inshop.cz. Radi vám pomôžeme.

Otázka: Občas príde bezpečnostné hlásenie od Zoner inShopu o prekročení limitu počtu pokusov o prihlásenie používateľa do systému. Čo sa deje?

Odpoveď: Správa, ktorá Vám prišla, iba oznamuje, že zákazník asi zabudol heslo do Vašej predajne. V Zoner inShop Designeri totiž máte zadané, aby vás systém o týchto udalostiach informoval. Nastavuje sa v agende Servis sekcia Bezpečnosť | Bezpečnostné nastavenie | Maximálny počet pokusov o prihlásenie.

Otázka: Aký veľký je priestor pre predajňu?

Odpoveď: Štandardne 100 MB, avšak individuálne je možné dohodnúť aj väčší.

Otázka: Je možné mať predajňu vo viacerých jazykových verziách, napr. v slovenčine a angličtine?

Odpoveď: Áno, je možné mať viacjazyčnú verziu Zoner inShopu. Zoner inShop 3 umožňuje prepínať medzi jednotlivými jazykmi v rámci jednej serverovej časti. Jazykové verzie sú poskytované len vo variante Standalone.

Otázka: Je možné v rámci aplikácie Zoner inShop 3 používať vlastné ASP nebo PHP skripty?

Odpoveď: ASP a PHP skripty je mozné pouziť vo variante I-Standalone. S konkrétnymi otázkami o možnostiach doplnenia funkcií alebo úprav aplikácie sa obracajte na pracovníkov technickej podpory.

Otázka: Pri pokuse o zmenu v dátabáze katalógu v Zoner inShop Designeru sa mi objavuje chybové hlásenie "Cannot modify, read only dataset". Čo mám robiť?

Odpoveď: Všetko nasvedčuje tomu, že je problém s indexami v dátabáze. Skúste aktualizovať formát dát (v agende Servis, v menu Nástroje), keby to nepomohlo, tak reindexovať dátabázu (tiež tam). Pokiaľ by ani toto nepomohlo, obráťte sa, prosím, na technickú podporu.

Otázka: Ako docielim to, aby sa tovar z mojej predajne dalo vyhľadávať na portáloch Centrum.cz a Atlas.cz?

Odpoveď: Stačí vyplniť formulár na tejto stránke. Po jeho odoslaní bude Vaša predajňa zaradená do dátabázy predajní na platforme Zoner inShopu 3, registrovaných na stránkach www.inshop.sk. Okrem toho budú takto registrované predajne pridané do zoznamu predajní, z ktorých si portály www.centrum.cz a www.atlas.cz sťahujú prostredníctvom XML súboru všetky dáta o výrobkoch.

Otázka: Potreboval by som vo svojej predajni zmeniť niektoré texty, bohužial ich nie je možné modifikovať pomocou "Voliteľných textov" na karte Vzhľad v agende Servis.

Odpoveď: Texty, ktoré nie je možné modifikovať vo "Voliteľných textoch" je možné zmeniť pomocou prepisu súboru slovak.txt (prípadne czech.txt, alebo english.txt), ktoré sú na servere umiestnené v zložke ../inshop/texts/languages/Def. Po zmene príslušného súboru je potrebné ho umiestniť do adresára ../inshop/texts/languages.

Prepojenie s ekonomickými systémami Money a Pohoda

Otázka: Snažím sa spojiť internetový obchod s Money3 litte, a aplikácia hlási, že chýba súbor VYMENADAT.EXE. Čo sa tým dá robiť?

Odpoveď: Problém bude pravdepodobne v nastavení prepojenia komunikácie Zoner inShopu a Money. Skontrolujte, prosím, nastavenie v Money: - horné menu Nástroje | Konfigurácia | Nastavenie elektronického obchodovania…. Na karte Obecné zatrhnite políčko "Prepojené s obchodným domom Inshop 2000", ďalej v Umiestnení off line klienta obchodného domu nastavte c:\Program Files\Zoner\inShop 3. Vo výbere nastavenie | predajne, prosím, zvoľte názov vašej aktuálnej predajne.

Otázka: Používame ekonomický systém Pohoda a chceme mať svoju internetovú predajňu s tým, že na jej ovládanie chceme využívať výhradne Pohodu. Nainštaloval som Pohodu, kde je možnosť spolupráce so Zoner InShop, samozrejme vo verzii 2000. Aké je správne nastavenie prepojenia Zoner inShopu 3 a Pohody?

Odpoveď: nastavenie prepojenia Zoner inShopu 3 a ekonomického systému Pohoda sa robí priamo v Pohode (týka sa všetkých verzií Pohody) a nájdete ho v hornom menu Nastavenie | Internetové obchody. V sekcii Internetový obchod vyberiete Zoner inShop 2000 (voľba je kompatibilná so Zoner inShop 3).
V nastavení pre Internetový obchod | Klientske centrum nalistujte: C:/ProgramFiles/Zoner/inShop3. V sekcii nastavenie | Adresár predajne vyberte, prosím, aktuálnu predajňu. Vo väčšine prípadov je to 0002.

Otázka: Prosím o radu, ako importovať dáta z účtovného systému Money S3 do Zoner inShopu 3?

Odpoveď: Import z Money do Zoner inShopu 3 je možný dvoma spôsobmi:

1. Vyexportujte z Money súbor, ktorý následne naimportujete do Zoner inShop Designeru (agenda katalóg tovaru, menu súbor | Import zo súboru. Viac informácií k importu nájdete v elektronickej priručke k Zoner inShopu.
2. Dáta zo systému Money pošlite na serverovú časť predajne a následne načítajte tovar zo serveru do Zoner inShop Designeru - agenda katalóg, menu súbor | Načítať tovar zo serveru. Tento variant je pravdepodobne jednoduchší.

Otázka: Je možné prepojiť Zoner inShop s Money, keď ešte nemáme serverovú časť?

Odpoveď: Aby mohlo fungovať prepojenie medzi Money a Zoner inShopom, je serverová časť nutná. Money komunikuje len so serverovou časťou, nie so Zoner inShop Designerom. Zo Zoner inShop Designeru Money čerpá len údaje o komunikácii so serverovou časťou (adresa, FTP prístup atď.), preto je nevyhnutné tieto údaje v Zoner inShop Designeri nastaviť v agendi Servis sekce Pripojenie siete na Server, podľa údajov z predávacej správy predajne Zoner inShopu. V Money je nutné tiež nastaviť východziu predajňu, pretože Zoner inShop Designer umožňuje súčasnú správu viacerých predajní.

Zriadenie predajne a prechody medzi variantami

Otázka: Mám zaparkovanú doménu na Slovaknete, a teraz by som na nej chcel sprevádzkovať internetovú predajňu. Ako postupovať?

Odpoveď: Prihláste sa na svoj účet v Centre administrácie a v zozname používaných služieb pri zaparkovanej doméne kliknite na tlačidlo "Zahájenie prevádzky v novom variante" a vyberte nový variant.

Otázka: Ako prejsť z bezplatnej testovacej prevádzky Variantu T do platenej prevádzky Variantu T?

Odpoveď: Prihláste sa na svoj účet v Centre administrácie. V zozname používaných služieb (Variant T) stlačte tlačdlo Detaily. Vpravo hore stlačte tlačdlo Zmeniť. Následne v sekcii Platená prevádzka internetovej predajne zatrhnite Variant T - pokračovať v rovnakom variante v platenej prevádzke a zvoľte spôsob platieb (štvrťročné alebo ročné cykly).

Otázka: Ako prejsť z bezplatnej testovacej prevádzky Variantu T do platenej prevádzky Variantu I (vlastná doména) v prípade keď je doména parkovaná na Slovaknete?

Odpoveď: Prevod je možné uskutočniť na vašom účte v Centre administrácie, a to len v prípade, že prevádzaná predajňa i parkovaná doména sú v rovnakom účte v Centre administrácie. V zozname používaných služieb (Variant T) stlačte tlačidlo Detaily, ďalej vpravo hore stlačte tlačidlo Zmeniť. Následne v sekcii Platená prevádzka internetovej predajne dajte Previesť na variant I - s použitím zaparkovanej domény a vyberte parkovanú doménu. Potom už len stačí vybrať spôsob platieb (štvrťročné alebo ročné cykly).

Otázka: Ako prejsť z bezplatnej testovacej prevádzky Variantu T do platenej prevádzky Variantu I (vlastná doména) v prípade, keď doména beží v inom variante?

Odpoveď: V tomto prípade je možné vykonať prevod len na základe žiadosti, zaslanej na adresu help@inshop.cz. Žiadosť musí byť zaslaná z autorizovanej e-mailove adresy, tj.adresa, ktorú máte uvedenú v Centre administrácie ako kontaktnú, aby sme zvýšili istotu, že o prevod žiada skutočný vlastník. Predajňa aj doména, na ktorú sa bude predajňa prevádzať, musia byť v rovnakom účte v Centre administrácie.

Otázka: Ako prejsť z bezplatnej testovacej prevádzky Variantu T do platenej prevádzky Variantu I (vlastná doména) v prípade, keď doména už existuje, ale nie je prevádzkovaná na Slovaknete?

Odpoveď: Jedná sa o preregistráciu domény pod správu Slovaknetu. Najprv je nutné zadať objednávku preregistrácie domény do Centra administrácie. Pokiaľ už máte vlastný účet v Centre administrácie, kliknite na Pridať novú službu v zozname používaných služieb. Pokiaľ vlastný účet ešte nemáte, vyplňte objednávku na www.slovaknet.sk. Potom zaškrtninte prvé pole Parkovanie domény. Vyplňte názov domény, ktorú chcete preregistrovať od iného poskytovateľa, a doplňte vlastníka (pokiaľ nie je definovaný). Po kliknutí na Pokračovať sa zobrazí (červenou) informácia, že doménové méno je už zaregistrované a či chcete požiadat o preregistráciu. Zvoľte teda možnosť preregistrácia.

V priebehu cca 2 hodín by mal byť na e-mailovú adresu vlastníka doručený od spoločnosti SK-NIC protokol o preregistrácii na servery Slovaknet.sk. Pokiaľ vlastník domény protokol vlastnoručne podpíše, potvrdí a odošle poštou spoločnosti SK-NIC, stane se technickym správcom spoločnosť ZONER software a bude dokončený proces parkovania v Centre administrácie. Ďalej je potrebné postupovať ako v prípade prevodu bezplatnej testovacej prevádzky variantu T na variant I so zaparkovanou doménou.

Otázka: Ako prejsť z prevádzky variantu T alebo variantu I na variant Standalone?

Odpoveď: V prípade, že prevádzkujete predajňu vo variante T alebo I a máte záujem o prechod na variant Standalone alebo Serverhosting (vyhradený server len pre vašu predajňu), kontaktujte, prosím, technickú podporu na adrese help@inshop.cz.

Otázky ohľadom Zoner ATC inShopu (pro AT Computers)

Otázka: V predajni sa u niektorých výrobkov neobjavuje pole pre pridanie počtu kusov do košíka, aj keď je táto voľba zapnutá v Zoner inShop Designeru.

Odpoveď: Pokiaľ sa nezobrazuje pole pre pridanie počtu kusov, pravdepodobne sa jedná o počítačovú zostavu, zviazaný alebo súvisiaci tovar. Po kliknutí na košík je potom zákazník presmerovaný na konfiguráciu výrobku. Tu môže zákazník zadať aj počet požadovaných kusov.

Otázka: Po nastavení výpočtu koncových cien podľa nákupných a marže sa na predajni zobrazujú u všetkých výrobkov nulové ceny.

Odpoveď: Pravdepodobne je to spôsobené tým, že nákupné ceny neboli doposiaľ aktualizované v dátabáze predajne (na server neboli poslané prístupové údaje dealera do ATC). Pri najbližšej aktualizácii (spravidla do druhého dňa) by nákupné ceny mali byť aktualizované a na servere správne zobrazené.

Otázka: V predajni nefunguje kontrola overovania skladu u dodávateľa.

Odpoveď: Táto chyba je spravidla spôsobená tým, že nie sú zadané prístupové údaje do ATC Business Linku, takže predajňa nekomunikuje s dodávateľským systémom. Overovanie skladu sprevádzkujete zadaním prístupových údajov do ATC Business Link na karte Obecné ATC modulu v Zoner inShop Designeri.